Política de devoluções e reembolsos

O vestuário feito segundo as suas especificações ou claramente personalizado com o seu desenho, logótipo, nome ou outro motivo individual está excluído do direito legal de livre resolução de 14 dias nos termos do artigo 6:230p, alínea f, número 1, do Código Civil neerlandês. Para estes bens conformes ao contrato, não oferecemos devoluções, trocas de tamanho ou reembolsos por mudança de opinião, salvo acordo escrito. Escolher apenas um tamanho ou cor padrão, encomendar em grande quantidade ou produzir um desenho de catálogo após a compra não constitui, por si só, personalização. A exceção aplica-se aos bens personalizados e não automaticamente a todos os artigos de uma encomenda mista. Mantêm-se os direitos relativos a defeitos, fornecimento incorreto e outros incumprimentos.

Antes de encomendar, consulte a tabela de tamanhos do modelo exato e as quantidades por tamanho. As etiquetas e os cortes variam entre marcas e modelos; compare as medidas indicadas com uma peça adequada e, em caso de dúvida, pergunte por uma amostra para experimentar antes de aprovar uma encomenda de grupo ou em volume. Se as peças corresponderem ao modelo, tamanhos, descrição e informações de medidas acordados, um tamanho escolhido pelo cliente que pareça grande ou pequeno não é, por si só, um defeito nem motivo para substituição, troca ou reembolso gratuitos. Etiquetas ou tamanhos errados, informações enganosas, desvios substanciais das medidas ou de uma amostra acordadas e aconselhamento incorreto para uma finalidade expressamente acordada continuam sujeitos aos direitos legais. Uma tolerância de fabrico não especificada não afasta esses direitos.

Inspecione a entrega rapidamente e contacte sales@printingneststudio.com com a referência da encomenda, descrição e fotografias nítidas. Quando os bens têm defeito ou não correspondem ao acordado, a legislação do consumidor aplicável pode exigir reparação, substituição, redução de preço ou reembolso. Cobrimos custos razoáveis de devolução de reclamações por defeito aceites.

Para compras de consumo não personalizadas elegíveis, notifique-nos no prazo de 14 dias após a entrega se desejar exercer a livre resolução. Os produtos só devem ser manuseados na medida necessária para inspeção e devem ser devolvidos limpos, sem uso e com as etiquetas originais quando razoavelmente possível. Salvo se a devolução resultar de erro nosso ou defeito, o cliente paga o custo de devolução. Clientes com sessão iniciada podem abrir a encomenda na conta e usar Pedir devolução; caso contrário, contacte-nos antes de enviar algo. Aguarde uma referência RMA e instruções de devolução para que a encomenda possa ser corretamente identificada.

Contacte-nos imediatamente se uma encomenda personalizada tiver de ser alterada ou cancelada. Se a produção não tiver começado, avaliaremos o cancelamento e os custos já incorridos. Depois de o vestuário, a preparação do artwork ou a produção terem sido comprometidos, alguns ou todos os custos podem não ser reembolsáveis.

Um pedido de devolução não gera um reembolso automático. Revemos a elegibilidade, fornecemos instruções quando aceite e inspecionamos os bens recebidos. Reembolsos aprovados são normalmente devolvidos ao método de pagamento original; o tempo de processamento após aprovação pode depender do fornecedor de pagamentos. Reembolsos parciais e totais são registados separadamente da fatura original e suportados por uma nota de crédito. Bens devolvidos só regressam ao stock vendável depois de passarem na inspeção.

Para uma livre resolução de consumidor elegível, informe-nos claramente dentro de 14 dias após a entrega de que pretende resolver o contrato; uma RMA ajuda a identificar a encomenda, mas não é necessária para exercer este direito. Reembolsamos pagamentos elegíveis sem demora indevida e, no máximo, 14 dias após receber a declaração de resolução. Podemos aguardar até receber os bens devolvidos ou prova de que foram enviados. Quando exigido por lei, o reembolso inclui o custo da entrega padrão de ida, não uma opção adicional de entrega escolhida. Depois de emitirmos um reembolso para o método de pagamento original, o banco ou fornecedor de pagamentos normalmente necessita de 5–10 dias úteis para o apresentar, e por vezes mais. Para bens de consumo da UE defeituosos ou não conformes, os direitos legais de conformidade duram normalmente pelo menos dois anos desde a entrega, sujeitos à lei nacional aplicável.

Uma peça fornecida pelo cliente é inspecionada antes da impressão. Se não for adequada, paramos antes da produção e contactamo-lo. Qualquer valor de inspeção ou tratamento retido e o custo da devolução são os montantes apresentados e aceites antes do pagamento; custos de impressão e produção urgente não utilizados são reembolsados quando aplicável. A impressão é produção personalizada, pelo que o direito legal de livre resolução geralmente não se aplica após o início da produção. Isto não limita direitos quando a PrintingNest Studio não usa o devido cuidado ou o serviço é defeituoso ou diferente do acordado. Não envie peças raras, de luxo, sentimentais ou insubstituíveis pelo checkout direto.

As compras para uma atividade empresarial ou profissional não beneficiam do direito legal de livre resolução do consumidor. Devoluções, trocas e cancelamentos de encomendas profissionais conformes exigem acordo escrito. A regra de escolha de tamanho acima aplica-se também às encomendas profissionais personalizadas. Mantêm-se a responsabilidade por bens defeituosos ou incorretamente fornecidos e os direitos decorrentes do contrato e da lei aplicável. O caráter profissional depende da finalidade da compra; a quantidade ou um nome de empresa não o determina por si só.

Estas disposições revistas aplicam-se às encomendas para as quais foram disponibilizadas antes da celebração do contrato. Uma atualização do site não altera retroativamente uma encomenda existente nem elimina direitos ou compromissos aplicáveis quando foi efetuada. Uma condição acordada individualmente prevalece sobre uma disposição geral incompatível, sem prejuízo da lei imperativa. Para obter as condições da sua encomenda, contacte sales@printingneststudio.com indicando a referência.